Past het product niet of is het toch niet helemaal naar wens? U kunt in de meeste gevallen binnen 14 dagen ruilen of retourneren. 

Bij aankoop van een hoofdstel (excl B-keuze hoofdstellen) is het ook mogelijk om binnen NL/BE/DUI GRATIS bepaalde onderdelen te ruilen zodat het hoofdstel daarna perfect passend zal zijn. In dit geval zullen wij eenmalig zowel de verzendkosten voor de heen en retour zending dekken.

Uitzondering op het ruil/retourbeleid:
De handgemaakte producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden, omdat deze speciaal naar uw wensen zijn gemaakt. Zie ook de algemene voorwaarden.
Onder handgemaakte producten vallen:
– Frontriemen waarbij de kleuren zelf gekozen kunnen worden
– Zadeljuwelen
– Hoofdstellen met aangepaste frontriem: Bij uw hoofdstel kunt u uw frontriem zelf samenstellen. Echter een zelf samengestelde frontriem kunt u niet retourneren omdat het gaat om een handgemaakt product. Het hoofdstel zelf kunt u wel voor een andere maat ruilen of retourneren zonder de frontriem. U krijgt dan het bedrag van het hoofdstel terug minus de kosten van de frontriem of u krijgt een andere maat toegestuurd zonder frontriem. Enkel wanneer u de bijbehorende frontriem zonder aanpassingen bestelt, kunt u het hoofdstel ruilen of retourneren inclusief frontriem.

Instructies ruilen en retourneren:
Wilt u een product ruilen of retourneren dan dient u dit altijd aan te melden via de mail, waarna u vervolgens retourinstructies zult ontvangen. Vermeld in de mail uw ordernummer, welke producten u wilt ruilen of retourneren en wat de reden van retour is. U dient vervolgens het product binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling goed verpakt retour te sturen in originele staat en originele verpakking. De producten mogen niet gebruikt, beschadigd of vies zijn en dienen inclusief kaartjes retour te komen. Bij gebruikssporen of bij beschadiging zal er een schadebedrag in rekening worden gebracht.

De verzendkosten voor retourzending zijn voor de koper, behalve als het gaat om ruiling van hoofdstelonderdelen na aankoop van een volledig hoofdstel (excl. B-keuze hoofdstellen) binnen NL/BE/DUI. Dit geldt enkel als er een geheel hoofdstel aangeschaft is en deze niet geretourneerd, maar geruild wordt.

Heeft u gebruik gemaakt van de optie gratis verzenden boven de €75? Wanneer u een deel van de zending retourneert en het resterende aankoopbedrag komt onder de €75 dan zullen de verzendkosten (€7,95 NL pakket of €5,20 NL brievenbuspakje, of €11 BE, DUI) verrekend worden met het retourbedrag.

Bij een retourzending wordt het retourbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending teruggestort op de rekening waarmee betaald is mits het product in originele staat verkeert.

Wilt u graag ruilen? Dan sturen wij, zodra de ruilzending is ontvangen, het gewenste product kosteloos naar u op.